但从家电行业的角度看,家电销售的“杀熟”手段更隐蔽,难以察觉监管。
首先我们必须承认的是,大数据“杀熟”已是互联网消费顽疾。北京市消协2022年报告显示,4186份有效问卷中,调查结果显示,86.91%的受访者认为自己有过被大数据“杀熟”的经历,82.37%的受访者认为互联网消费大数据“杀熟”问题普遍存在,92.33%的受访者认为大数据杀熟的原因是利用大数据技术开展差异化营销。
体验调查选取了16个消费者常用的电子商务平台,共完成32个模拟消费体验调查样本。调查结果显示,在对16个平台进行的32个模拟消费体验样本中,有18个样本新老用户账户的价格一致;有14个样本新老账户的价格不一致。
如今电商已成家电消费主渠道,消费者反复比价时,可能被大数据“盯上”。家电领域“杀熟”呈现多样化、隐蔽化特点,具体分为四类:
其一,账号等级差异定价。新用户可获家电优惠券、新人价,而老用户不仅无优惠,多次浏览后还可能被抬价,多花冤枉钱。
其二,精准推荐诱导消费。大数据根据用户偏好,将高价家电排在推荐前列,隐藏低价高性价比产品,通过算法操控诱导多消费,本质是“杀熟”。
其三,隐私泄露与过度营销,构成“隐性杀熟”。老用户个人信息更完善,平台借此高频推送广告及高端家电,既打扰生活,还可能侵犯隐私。这种以隐私泄露为前提的过度营销,虽未直接抬价,却干扰消费决策、侵犯权益,危害不亚于价格歧视。
其四,当下部分家电产品一定程度上在助力一些平台“窃取”用户的会员费。在电车产品需要会员解锁部分功能的当下,诸多电视产品依旧依赖视频平台会员,进行观看服务,在无形中增加了消费者忘关闭续费,导致会员扣费的情景。
家电“杀熟”难治理,核心是隐蔽性强、取证难。家电价高、购买频率低,用户难以及时发现;平台算法保密,价格差异还可能被复杂促销规则掩盖。这进一步增加了监管和维权难度。
新规为治理“杀熟”提供了法律依据,但需监管、平台、消费者三方发力。监管需加大检查力度,严惩违规行为;平台需规范价格和算法,尊重消费者权益;消费者要提高维权意识,及时留存证据投诉。唯有如此,才能让新规落地,保障家电消费者权益,推动行业健康发展。
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